Nieuw in AdWords: de Sitelinks

Sinds kort is er in AdWords een nieuwe vorm van adverteren vrijgegeven in AdWords, de zogeheten (al in SEO bekende) “Sitelinks”. Met sitelinks is het mogelijk om voor advertenties die aan bepaalde eisen voldoen extra deeplinks toe te voegen. Zeer nuttig voor advertenties waarbij een consument puur op merk zoekt. Voorheen werd dit alleen bij bepaalde grotere adverteerders getest, zoals KPN of Vodafone, maar eerder dan verwacht mag nu elke adverteerder hier gebruik van maken.

Sitelinks: hoe en wat

Natuurlijk is deze nieuwe functie het AdWords Team van Mailorder Solutions niet ontgaan en we zijn dan ook gelijk begonnen met testen. Er kunnen maximaal 10 sitelinks (Campagne instellingen -> Netwerken en extensies ->Advertentie Extensies).  Google geeft maximaal 4 extra links weer, het komt er dan ongeveer zo uit te zien:

Voordeel is dat een bezoeker gelijk op een gewenste pagina kan klikken. Vodafone speelt hier slim op in door een sitelink ‘zakelijk’ aan te maken. Dit maakt het de klant gemakkelijker om eerder bij een gewenste pagina te komen. Het lijkt dan ook slim om de best converterende pagina’s als sitelink te plaatsen.

De eisen voor Sitelinks

De functie wordt voor de adverteerder echter pas vrijgegeven indien de advertentie al voor bepaalde tijd (niet geheel bekend hoelang) een permanente 1e positie heeft en daarbij een hoge quality score. Het is dus voor veel adverteerders goed mogelijk dat de functie nog niet eens ‘enabled’ is. Des te meer reden om hard te werken aan een goede positie en quality score! Wij denken in ieder geval dat deze functie zal leiden tot enorme verhogingen van het CTR. Daarnaast kan het in combinatie met de al eerder vrijgegeven location extensions een gedeelte van de zoekresultaten in beslag nemen. Klein puntje van kritiek: de functie is alleen mogelijk op campagne niveau. Dit betekend dat je voor deze functie nog beter je adwords campagnes zal moeten splitsen, zodat je de sitelinks bijvoorbeeld niet krijgt bij een specifiekere zoekopdracht zoals ‘brabantia touch bin’.

29 september 2009: De 5e editie van de Thuiswinkel Update Beurs vond plaats in DeFabrique te Utrecht. Dat het veel mensen uit de e-commerce wereld heeft aangetrokken blijkt wel uit het feit dat alle 500 beschikbare plaatsen geheel bezet waren. Mailorder Solutions was aanwezig op het middagprogramma met haar CEO’s en Online Marketing Team.

Kick Off

Na een prima lunch verzorgde Thuiswinkel Waarborg Voorzitter Ed Nijpels de Kick-Off  voor het middagprogramma. Hierin wist hij kort maar bondig te vertellen dat het goed gaat met de e-commerce branche: een stijging van 19% vorig jaar en de verwachting is dat we dit jaar stijgen met 20 tot 25%. Thuiswinkel Waarborg wil zich overigens verder benadrukken met kwaliteit en betrouwbaarheid, de label moet dé bron zijn van vertrouwen bij de consument. Thuiswinkel Waarborg wil dit gaan realiseren door onder ander strengere controles uit te voeren bij hun leden.

Ben Tiggelaar en VeranderManagament

Daarna liet hij het woord al gauw over aan de uiterst enthousiaste Ben Tiggelaar, die het gehele publiek voor zich wist te winnen. Met een spectaculaire presentatie benadrukte Ben dat de groei en innovatie van een bedrijf alleen waargemaakt kan worden met het juiste gedrag van mensen, klanten en medewerkers. Met de juiste inzet van verandermanagament kan dit daadwerkelijk waar worden gemaakt, echter is dit makkelijker gezegd dan gedaan omdat nog altijd 95% van het gedrag binnen een bedrijf voortvloeit uit routine en expertise, men is dus bang om daadwerkelijk stappen te ondernemen. Daarna legt hij uit hoe dit in 5 stappen kan:

1. Analyse:
   Op welke manier spelen mensen binnen en buiten het bedrijf een rol?
2. Urgentie:
   Pak kansen die pas later van toepassing lijken te zijn, haal er motivatie uit!
3. Bepaal je koers:
   Ben gebruikt heel mooi DJ TIESTO als voorbeeld. Tiesto ‘analyseert’ de veranderingen van sfeer en gedrag van mensen op zijn muziek en kan hieruit zijn ultieme playlists maken. Daarnaast benadrukt Ben dat een bedrijf het ‘simpel’ moet houden, zodat zowel de medewerkers als klanten het concept van een bedrijf echt goed begrijpen. Een mooi voorbeeld is dan ook het ’7 zekerhedenplan’ van supermarkt Jumbo; iets dat zowel medewerkers als klanten begrijpen.
4. Momenten van de waarheid
   Als je er als eerste bij wil zijn, moet je ook durven en agressief, gemotiveerd en met zelfvertrouwen de markt benaderen. Met een heel mooi voorbeeld van een War Dance van Rugby Team New Zealand
5. Beter, beter, beter.
   Een bedrijf is nooit uitgegroeid. Zit je als bedrijf in een dip, dan is het de taak om jezelf opnieuw uit te vinden!

Sessies

De 4 achtereenvolgende spreeksessies waren verdeeld onder 5 categorieën, te weten Travel, Financial, Onlineretail, Multichannel, Marketing & Expert. Helaas konden we niet bij elke sessie aanwezig zijn maar we kunnen altijd onze bevindingen van ons bezochte sessies met jullie delen.

SEO voor Webshops door Menno Flikkema

Zeer interessant voor ons en elke marketeer met een webwinkel was  ‘SEO voor Webshop’ door Menno Flikkema, waarin nog interessante feitjes naar voren kwamen. Kennelijk weet bijvoorbeeld nog lang niet iedereen wat een Browser is (zie de post van Wouter de Rijk), vertrouwen 79% van ondervraagden blindelings op de zoekresultaten van Google en ziet 75% het verschil niet tussen een advertentie of een organische resultaat (in de linkerrij van de zoekresultaten). Ook kwam de nieuwe functie van de webmasters tool van Google (anchor teksten in snippets) ter sprake. Daarnaast werden we met de neus op de feiten gedrukt dat de top 3 van een zoekresultaat toch echt de belangrijkste zijn, met name sinds Google na deze resultaten nu ook afbeeldingen plaatst in de zoekresultaten. Menno gaf daarna nog een mooi overzicht van de kern van SEO, met daarbij een eigen invulling:

• Technology (Quick Wins, omdat je snel kan scoren met het technisch goed opzetten van een website)
• Content (Time Conserving but Necessary)
• Authoriteit (Consistently Content, Patience, Good Neighborhood, [dus een goede linkbuilding])

Maar wat ons  online marketing team helemaal van onze stoel deed springen, is het feit dat Menno onze eigen Jamie Oliver Shop van Fonq gebruikte als voorbeeld van een site met goede content. Heel cool!

Social Brands door Steven Kraal

Steven Kraal had een presentatie over Netlog klaarliggen. Het eerste gedeelte ging voornamelijk (naar ons idee iets te veel) over feiten en cijfers van Netlog zelf, en het tweede wat meer interessante gedeelte ging over de mogelijkheden om jezelf als Brand neer te zitten binnen Netlog. Erg interessant, zeker als je doelgroep bestaat uit een wat jonger publiek.

Wehkamp: A Brand new Future door Alexander van Slooten

Het is natuurlijk altijd interessant om een succesverhaal van een grote webretailer als Wehkamp aan te horen, je kan hier hoe dan ook altijd inspiratie uit opdoen. Vooral mooi om te zien was hoe de webwinkel, na een enorme metamorfose (dat 3 maanden duurde),  in de loop van de jaren het grootste aandeel verkreeg in de totale omzet van Wehkamp. Alexander geeft verder aan hoe persoonlijkheid, gemak, en authenticiteit de spil voor Wehkamp vormen. Daarnaast leunt Wehkamp erg op haar productassortiment binnen de branches Fashion, Hardware en Living.

Ook heel interessant was m.wehkamp.nl, de mobiele versie van de webshop. Volgens Alexander beginnen er aardig wat conversies te komen en heeft Wehkamp een goede stap gezet (als eerste echt goede winkel) richting mobielie e-commerce.

Naast deze mobiele ontwikkelingen benadrukt Alexander het belang van online gemak met vrienden/familie, de conversieverhoging d.m.v Buddy Co-browsing (samen tegelijk online shoppen met vrienden/familie), de uitstekend werkende Sanne (applicatie waarbij klanten hun vragen kunnen stellen aan een computer-vrouw)waar veel gebruik van wordt gemaakt, 3D Webshopping in de toekomst en de inzet van Real Time Apps, waarmee mensen met hun webcam hun kleding online kunnen passen of hun eigen interieur kunnen samenstellen. Goede presentatie waarbij veel gebruik werd gemaakt van video’s, wat helaas werd gehinderd door het gebrek aan geluid door een technische fout.

Affiliatemarketing door Sharmany Smet

Goede presentatie van Sharmany Smet, met name gericht voor beginnende online retailers. De basis van affiliatemarketing werd hier goed gepresenteerd en was bovendien een goede opfrisser voor elke huidige affiliate/adverteerder.

Twinkle Top 100

Bij deze afterparty vond de onthulling plaats van de top 100. Patrick Kerssemakers, Commercieel directeur van Mailorder Solutions, werd tot onze verrassing als eerste opgeroepen op het podium door Marieke Verdonk, hoofdredacteur bij de Twinkle Magazine. Patrick legde kort het succes van Mailorder Solutions uit en daarbij de overname van Fonq.nl, wat ons tot een verdubbeling van de omzet moet gaan leiden volgend jaar. Mailorder Solutions eindigt dit jaar op de 93e plaats. Bekijk de de top 10 van de Twinkle top 100 op Twinkle.

Conclusie

Al met al was de Thuiswinkel Waarborg opnieuw leerzaam.  Wat technische foutjes hier en daar bederven de overall experience, zeker als je het volle pond moet betalen, maar toch is het zeker een aanrader voor elke Online Marketeer om deze beurs te gaan bezoeken; er is voor iedereen wat wils en het is bovendien een leuke ervaring. Je kan er als bedrijf heel wat inspiratie mee opdoen! Hou goed de website in de gaten van Thuiswinkel Update, hier zullen waarschijnlijk de presentaties online komen te staan.

Voor iedereen die een lening aanbiedt is het sinds april 2009 verplicht om de tekst ‘Let op! Geld lenen kost geld’ mee te nemen in de reclamecampagne. Dit geldt voor tv, radio en internetreclame. Het leuke is dat dit dus ook geldt voor de AdWords advertenties. Het resultaat als je op ‘lenen’ zoekt:

-

Best lullig dus voor de adverteerders omdat ze nu 1 regel voor een USP kwijt zijn; zeker gezien het feit dat een advertentie met zoekwoord  ‘lenen’ al gauw zo’n 15 euro per klik(!)  kost (volgens de AdWords Keyword Tool).

Na flink het AdWords informatiecentrum te hebben bestudeerd heb ik dan toch de moed bij elkaar geschraapt om het welbekende AdWords examen af te leggen. Met een ruime score voor het examen wist ik als eerste binnen Mailorder Solutions de status ‘AdWords Qualified Individual’ binnen te halen.

AdWords Examen

Ik ga natuurlijk niet verklappen wat je allemaal te wachten staat, maar ik kan iedereen adviseren om het adwords informatiecentrum GOED door te nemen, zeker gezien de meeste vragen rechtstreeks hierop gebaseerd zijn. Hier en daar krijg je wat toepassingsvragen en worden je algemene marketingskills getest, waarbij ik bij 1 vraag zowaar het AIDA model tegenkwam!

Het lijkt dan misschien makkelijk en toegankelijk voor iedereen maar dat is niet helemaal waar. Je mag het examen maximaal 2 keer per maand afleggen en het kost je 50 dollar per keer. Daarnaast zijn er nog andere vereisten wat betreft accountbeheer en advertentiekosten (zie onderaan deze post).

AdWords Qualified Company

Het is voor je zelf natuurlijk altijd goed om als Qualified Individual erkend te worden, er is echter ook een methode om je bedrijf deze status te geven, de zogeheten ‘AdWords Qualified Company’. De eisen hiervoor zijn iets strenger; minimaal 2 mensen binnen het bedrijf moeten al Qualified Individual zijn en je moet in Nederland meer dan 100.000 dollar uitgeven over 90 dagen binnen het gehele MCC (Mijn Klantencentrum) account. Voor zoekmachinemarketingbureaus is dit een must om serieus genomen te worden, voor overige online marketing bedrijven is het altijd goed. Mailorder Solutions streeft er dan ook naar om ook deze status op korte termijn te behalen!

Erg leuk allemaal natuurlijk, maar kennelijk moet ik nog 90 dagen wachten alvorens ik de logo en link naar verificatie officieel kan gebruiken. Had ik kunnen weten natuurlijk aangezien Google duidelijk aangeeft dat er eerst een account voor negentig dagen moet worden beheerd met een uitgave van minimaal 800 dollar, maar door mijn spanning en zenuwen puur gericht op het examen heb ik dit blijkbaar over het hoofd gezien.

Dus mijn tips voor jullie, maak EERST een pro center account aan en laat deze negentig dagen lopen met een account binnen het ‘Mijn Klantencentrum’ hoofdaccount (met 800 euro advertentiekosten) alvorens je het examen aflegt. Kun je langer van je status als Qualified genieten, aangezien deze slechts een jaar geldig is….

Location Extension: De nieuwe vorm van Adverteren

Het is in Nederland sinds een week geleden mogelijk om je advertentie in AdWords uit te breiden met je bedrijfsadres. Mede hierdoor zou het vertrouwen in je webwinkel kunnen toenemen waardoor mogelijk ook het CTR voor die advertentie. Deze nieuwe toevoeging aan je AdWords heet ‘location extensions’ en is toegevoegd aan de campagne instellingen (Tabblad Instellingen => Doelgroep=> Locaties=> Relevante adressen bij uw advertenties weergeven). Als je bedrijf al is aangemeld in het bedrijvencentrum van Google, wordt het adres al automatisch toegewezen. Als dit niet het geval is kan je ervoor kiezen om het adres handmatig toe te voegen, Google herkent het adres automatisch en dit wordt dan ook toegevoegd in Google Maps. De location extension kan op 2 manieren vertoond worden (afhankelijk van je advertentie-positie):

Gesponsorde Links, Rechterkolom:

1e of 2e positie (gele kolom boven organische resultaten):

Location Extensions: De voor- en nadelen

Persoonlijk ben ik voorstander van de rechterkolom, waarin alleen de straatnaam en postcode is toegevoegd. Ik denk dat het voordeel hiervan is dat de bezoeker niet afgeleid is om bijvoorbeeld op ‘routebeschrijving’ of ‘grotere kaart weergeven’ te klikken, de bezoeker wordt dan namelijk doorgestuurd naar Google Maps met dat adres en de daaraan gelinkte bedrijven (als er meerdere bedrijven aan een adres zijn gekoppeld in het bedrijfscentrum van Google). Nadeel is dat de link naar de oorspronkelijke landingspagina of website dan nergens te vinden is waardoor je traffic en conversie kan mislopen. Een klik op ‘routebeschrijving’ of ‘grotere kaart weergeven’ kost echter geen geld, maar het is maar de vraag of de bezoeker er de moeite voor over heeft om alsnog naar de originele landingspagina te gaan (door te klikken op ‘vorige’). Nog een nadeel is dat het moeilijk controleerbaar is of beide extension varianten daadwerkelijk leiden tot een hogere CTR, omdat dit alléén per campagne ingesteld kan worden (je kan er dus niet voor kiezen om te testen met en zonder location extension).

Conclusie Location Extensions

Als conclusie  kan ik stellen dat de Location Extensions voor de Branding van je bedrijf zeker wel goed kan zijn (vooral als er sprake is van een fysieke winkel) en ook is het mogelijk om met telefoonnummers in de advertentie te testen. Tot dusverre lijkt het er bij ons op dat het de CTR wel degelijk ten goede heeft gedaan, het is jammer dat het moeilijk controleerbaar is welke van de 2 varianten het beter doet en dat deze instelling alleen per campagne mogelijk is. Ik ben benieuwd naar de resultaten dus reacties vanuit eigen ervaringen zijn meer dan welkom!

Adverteren in AdWords

Het is een onmisbaar marketingkanaal voor elke  internetondernemer. Toch wordt bij veel adwordscampagnes lang niet het maximale benut uit het kanaal.  Hoog inzetten op klikprijzen en het breed opstellen van zoekwoorden zal je wellicht genoeg verkeer opleveren, maar converteert dit verkeer ook voldoende? Ook het gebruik van de home als algemene landingspagina voor alle campagnes is een fout die ik nog regelmatig tegenkom. Lang niet iedereen maakt gebruik van de mogelijkheden die adwords biedt om gerichte advertenties te maken.

Gericht adverteren

Door gericht te adverteren haal je alleen bezoekers naar binnen die op zoek zijn naar jouw specifieke product. Het kan ervoor zorgen dat je je bezoeker datgene geeft daar waar hij naar op zoek is. Daarnaast is het ook goed voor je Quality Score van bepaalde zoekwoorden en zal je de  CTR per specifieke advertentie omhoog zien gaan. Zelfs voor echt goed converterende webwinkels met simpele advertenties zal deze methode goed zijn; puur als kostenbesparing. Echter, om te weten hoe je moet adverteren, moet je wel weten waar men daadwerkelijk naar op zoek is.

Haal je ‘True Keywords’ uit Analytics

Met Google Analytics zijn er ruime mogelijkheden om erachter te komen waar mensen naar op zoek  zijn. Op basis van SEO traffic kan al makkelijk achterhaald worden wat de ‘echte’ zoekwoorden van mensen zijn. Daarnaast is het ook mogelijk om te zien wat een bezoeker vanuit Google daadwerkelijk heeft ingetikt alvorens hij op jouw advertentie klikt (hiervoor moeten je zoekwoorden breed zijn opgesteld). Om dit te kunnen doen, zul je een aangepast filter aan moeten maken (Analytics Instellingen=>Profiel bewerken=>filter toevoegen). Met de zogeheten reguliere expressies of jokertekens kan je Analytics precies “vertellen” dat je de true keywords (dus daadwerkelijk ingetikte zoekwoorden) wilt opnemen. Het is raadzaam om hiervoor een apart profiel aan te maken zodat je niet per ongeluk iets in je ‘echte’ profiel uitfiltert (Analytics Instellingen=>Nieuw Profiel toevoegen).

Hoe ga je te werk?

Het is raadzaam om een campagne aan te maken waarin je gaat inventariseren. Maak hierin je advertentiegroepen waarin je vervolgens je belangrijkste zoekwoorden breed opstelt. Met het filter dat je hebt aangemaakt in Analytics zou het nu mogelijk moeten zijn om de true keywords te vinden.

Een simpel voorbeeld: voor de Reisenthelwinkel.nl heb ik een advertentiegroep aangemaakt met het brede zoekwoord ‘Reisenthel’. Deze verwijst naar de home van de Reisenthelwinkel. Nu haal ik het volgende uit mijn filterrapport van Analytics:

Analytics True Keywords

Het eerste zoekwoord is het zoekwoord opgesteld in AdWords; het zoekwoord waar men dus op binnenkomt. Het zoekwoord tussen haakjes is het zoekwoord waar men daadwerkelijk op zoekt. Zoals je ziet, liggen er op de zoekwoorden ‘reisenthel bags’ en ‘reisenthel carrybag’ ook zoekvolume. In dit geval genoeg om hier al een specifieke advertentie voor aan te maken. Als mensen namelijk zoeken op ‘Reisenthel Bags’ en jouw advertentie hier perfect op aansluit, zul je zien dat de CTR van de advertentiegroep ‘Reisenthel Bags’ enorm hoog zal liggen. Maak dus een aparte advertentiegroep aan in een eventueel nieuwe campagne waarin je zoekwoorden zoals ‘reisenthel bags’ als exact of phrase kan opstellen.

Nog een voorbeeld:

Er wordt breed geadverteerd op zoekwoord Barbecook (bbq merk). Hieruit blijkt dat men voornamelijk zoekt op ‘Barbecook Amica’. Op basis van deze informatie maak ik een aparte advertentie aan voor ‘Barbecook Amica’ en verander ik de landingspagina (voorheen de homepage van Barbecook, nu rechtstreeks naar het product ‘Amica”). Dit levert de volgende resultaten voor het zoekwoord ‘barbecook amica’:

CTR Gericht adverteren

Waar zou jij  op klikken indien je op zoek zou zijn naar een barbecook amica?

Houd er rekening mee dat het goed mogelijk is dat je weigeringspercentage bij dit soort advertenties omhoog gaat; dit is te wijten aan het feit dat de bezoeker gelijk landt op de pagina waar hij naar op zoek was. De bezoeker hoeft dus niet verder te zoeken. Je kan het dus zo ver uitsplitsen dat je per product gaat adverteren (voorbeeld Barbecook Amica). Het is voor een productgerichte advertentie raadzaam om zowel je prijs en USP’s  te vermelden; de bezoeker ziet gelijk vanuit deze informatie of de advertentie interessant is. Vindt hij de prijs te duur, dan klikt hij ook niet en bespaar je weer geld aan een waste-klik.  Als je een goede conversiepagina hebt, kun je met dergelijke gerichte advertenties enorme succespercentages behalen. Zo zie je gelijk welke categorieën of producten binnen je webwinkel rendabel zijn en welke niet (dit is gelijk het voordeel ten opzichte van de Keyword Injection).

Uitsluiten (Negatieve Keywords)

Vanzelfsprekend kun je de aangemaakte filter ook gebruiken om je campagne ‘schoon te maken’  door zoekwoorden uit te sluiten. Als je bijvoorbeeld ziet dat er veel traffic op ‘Reisenthel boeken’ binnenkomt terwijl je alleen Reisenthel tassen verkoopt, is het logisch dat je ‘boeken’  uitsluit.

Kortom:

• Zorg ervoor dat je precies weet waar men daadwerkelijk op zoekt. Dit kan door middel van je SEO resultaten en met behulp van aangepaste filters ook voor je SEA.
  
• Maak Campagnes aan waarin je je zoekwoorden breed opstelt.
• Sluit niet-relevante zoekwoorden uit. Met behulp van de aangemaakte filters kun je precies zien wat voor niet-relevante traffic je binnen krijgt.
• Maak campagnes aan waarin je je advertenties op categorieniveau en/of op productniveau richt. Hierdoor zie je gelijk wat rendabel is!
• Probeer zo diep mogelijk je advertenties aan te maken. Het zal wat tijd kosten om voor elke categorie/product een advertentie aanmaken (hier zijn ook bepaalde diensten voor), maar het sluit wel aan op het gewenste resultaat voor de bezoeker!