Fonq.nl blikt terug op alle gebeurtenissen in en rondom Fonq.nl in een overzicht van deze zomer.

Webwarenhuis fonq.nl uitgelicht (bron: webwinkelweblog.nl)
Het eigentijdse webwarenhuis fonq.nl levert veelal kwalitatief hoogstaande merkproducten. Onlangs opende het bedrijf een offline showroom. De producten zijn onderverdeeld in 60 gespecialiseerde webshops, en worden geleverd vanuit het uitgebreide magazijn in Utrecht. De nieuwe showroom, welke onlangs geopend werd in Utrecht, zou de eerste zijn van in totaal vijf showrooms die binnen nu en twee jaar op de planning staan. In de showroom kan een selectie van de producten bekeken en gekocht worden. Op de webwinkels van fonq.nl hebben klanten de optie hun bestelling af te halen. Deze kunnen ze ophalen in de showroom.

Jan-Noud Hutten benoemd tot Operationeel Directeur fonq.nl (bron: marketingtribune.nl)
Fonq.nl heeft de 33 jarige Jan-Noud Hutten als nieuw directielid aangesteld. Hij wordt Operationeel Directeur en zal zich vooral gaan richten op het structureren van de explosieve groei van fonq.nl. Daarnaast zal hij de belangrijkste processen op het gebied van IT, klantenservice en magazijn gaan optimaliseren.

Meer focus op Fonq-naam met nieuw merkbeleid (bron: emerce.nl)
Het e-commerce bedrijf Fonq.nl is een van de grootste webwinkel ketens van Nederland. Zelf beheren zij rond de 70 webwinkels. Fonq.nl is nog geen bekende naam en daar wil directeur Patrick Kerssemakers verandering in brengen.

Fonq.nl bouwt woonwebwinkel JAAP.NL (bron: emerce.nl)
JAAP.NL is een samenwerking aangegaan met Fonq.nl. De huizensite wil haar bezoekers een extra dienst aanbieden door interieuraccessoires aan te bieden die samengesteld zijn door JAAP.NL en Fonq.nl. Het productmanagement, de logistiek en de bouw van de webwinkel verzorgt Fonq.nl in opdracht van JAAP.NL.

Fans van oranje en fonq.nl maken kans op een gesigneerd oranjeshirt door Johan Cruijff en Marco van Basten. (bron: emerce.nl)
Fonq.nl heeft een unieke WK-actie opgezet. Nieuwe en bestaande Facebook fans konden een door Johan Cruijff en Marco van Basten gesigneerd oranje shirt winnen. De winnaar is Marc geworden.

Hebben grote webwinkels hun beste tijd gehad? (bron: marketingfacts.nl)
Stan Lenssen, oud eigenaar van Allergiewinkel.nl, heeft twee jaar gelen zijn webwinkel verkocht aan Fonq.nl. Hij vindt dat de focus gelegd dient te worden op nichewinkels. Klein zijn werkt namelijk in je voordeel.

Air Miles Online Sparen verder met nieuwe site, minder shops (bron: twinklemagazine.nl)
Air miles Online Sparen heeft besloten om het aantal shops terug te brengen om het platform overzichtelijk te houden. De minder relevante shops zijn eruit gehaald. Op de site cummuniceren Greetz en Fonq.nl specifieke aanbiedingen.

Merkbeleving (bron: marketingfacts.nl)
Sinds de opkomst van internet is het overbrengen van de waarden van een merk nog belangrijker geworden dan daarvoor.
Om een goede merkbeleving te creëren die een grote doelgroep aanspreekt moet je voorzichtig te werk gaan.
Fonq.nl heeft ervoor gekozen om een commercial te maken om zo de merkbeleving bij haar doelgroep te vergroten. Alles, van idee tot het uiteindelijke product, kunt u lezen op Marketingfacts (Deel 1, Deel 2, Deel 3 & Deel 4). Vanuit de zakelijke markt heeft fonq.nl enorm veel tips gekregen, van Facebook volgers enorm veel complimenten.

Fonq.nl genomineerd voor de Deloitte Fast 50 (bron: fast50.nl)
Deloitte organiseert samen met haar sponsorpartners de Technology Fast50. Een jaarlijks terugkerende verkiezing van de 50 snelstgroeiende technologiebedrijven in Nederland. Selectie vindt plaats op basis van criteria en de percentuele omzetgroei over de afgelopen vijf jaar. Wie van deze bedrijven uiteindelijk de winnaar van de Fast50 Award wordt, zal blijken tijdens de Award Ceremony op 7 oktober waar de ranglijst bekend gemaakt wordt.

Fonq.nl wederom in de Twinkle top 100 (bron: twinkle100.nl)
De Twinkle 100 is een lijst met volgens Twinkle Magazine een overzicht van de 100 grootste webwinkels van Nederland. Twinkle Magazine is een onafhankelijk tijdschrift gericht op webwinkeliers. De Twinkle 100 is in 2008 voor het eerst gelanceerd en wordt waarschijnlijk jaarlijks uitgegeven. Dit is dan ook de derde editie. Fonq.nl staat in de Twinkle top 100, welke plek is natuurlijk nog onbekend.

Van veel naar één
Fonq.nl is geen onbekende op de e-commerce- en webwinkelmarkt, tenminste, daar ga ik vanuit. Onder de naam Mailorder Solutions doen we al acht jaar goede zaken, met inmiddels al meer dan 60 webwinkels. Toch vonden wij dat er iets ontbrak. De naam doet denken aan een soort postorderbedrijf en dat is precies wat we allang niet meer zijn. Wat we wel zijn is een groot webwarenhuis, op het gebied van wonen, koken, tuin, design en cadeaus. We zien ons graag als een soort Bijenkorf, maar dan zonder kleding. Bovendien kennen veel mensen de webshops wel afzonderlijk, maar het bedrijf wat erachter zit, kent bijna niemand. We willen een totaalmerk worden en vanuit één website onze klanten bedienen. Via het portaal op fonq.nl kunnen klanten direct spullen bestellen van topmerken. Sommige merken en sommige producten hebben tevens hun eigen webshops. Op het portaal kunnen klanten direct doorklikken naar die shops als ze willen.

Fysieke winkel
Nieuw is ook dat we echte winkel met showroom hebben geopend in Utrecht, naast het hoofdkantoor. Daarmee worden we eigenlijk een soort Kijkshop. De producten worden seizoensgericht in de showroom getoond. De top 100 van die producten zal de boventoon voeren. De winkel fungeert tevens als ophaalpunt van online bestellingen en je kunt er terecht voor service. Behalve de producten in de showroom kan er ook uit de rest van assortiment besteld worden. Binnen 15 minuten kunnen we dan ook die producten leveren, omdat het magazijn vlakbij ligt.

Nieuwe merkbeleving
Op dit moment krijgen klanten na een bestelling een fysieke shopping gids. Verder zijn we actief op Facebook, Hyves, Twitter en YouTube, maar nog niet heel actief. Ook kunnen belangstellenden een nieuwsbrief ontvangen, één keer in de twee weken. Om dit te ondersteunen hebben we besloten commercials te gaan maken. Een grote stap voor ons, want een commercial doe je niet zomaar even. Het geeft aan dat we ons willen gaan meten met de grote jongens. Wehkamp, Bol.com en ook de Bijenkorf, enorme organisaties en ze hebben leuke commercials, die perfect laten zien wat ze uit willen stralen. Kent u ze nog? De verkopers in de videotheken van Bol.com die trailers van films naspelen? Bol.com laat daarmee uitermate goed zien wat het voordeel is van online shoppen.

Ook Wehkamp springt in op het voordeel van online shoppen: kortingen en betalen en bezorgen wanneer het jou uitkomt.

Uitstraling in een commercial
Maar nu fonq.nl…Wat we willen is dat een commercial uitstraalt hoe breed ons assortiment is, hoe goed onze klantenservice is en wat het gemak is van bestellen bij ons, ten opzichte van traditionele kanalen en concurrenten. Daarbij hopen we vooral op veel Word of Mouth, wat al sinds jaar en dag het beste werkt om trouwe klanten te krijgen. Als je vrienden tevreden zijn over een winkel, is de kans immers groter dat jij er zelf ook eens heen gaat. Maar hoe pakken we nou die commercial aan? Het moet zoveel uitstralen, ons merk, het assortiment. Voor een commercial heb je maar 30 seconden. En welk gevoel moet het precies uitstralen en hoe breng je dat nou in beeld? Allemaal vragen waar we heel lang over nagedacht hebben.
In een volgend artikel bespreek ik de uitkomsten van ons nadenkwerk, maar ik ben eigenlijk ook heel benieuwd naar jullie ervaringen en zou graag weten wat jullie ideeën zijn over merkbeleving creëren. Wat heb je zelf gedaan om een je merkbeleving positief te beïnvloeden?

In economisch lastige tijden is het behouden van goede moed onder je werknemers van essentieel belang. Zappos.com heeft een manier gevonden om het moraal van haar personeel “sky high” te houden.

Op het hoofdkantoor van deze schoenen en kleding E-retailer is “lol hebben” een prioriteit. Rariteiten worden aangemoedigd en het komt vrijwel dagelijks voor dat er spontaan optochten ontstaan. Zappos ‘CEO, de 35-jarige, Tony Hsieh is van mening dat een kantoor omgeving waar mensen kunnen genieten essentieel is voor zakelijk succes.

“Gelukkige werknemers in een prettige werksfeer zorgen voor een betere service naar klanten toe, en dat is waar het allemaal om draait. Ook hebben meerdere studies uitgewezen dat gelukkige werknemers productievere werknemers zijn”, aldus Hsieh.

De “keep them happy” benadering van Zappos.com lijkt te werken. Het inmiddels 10-jaar oude bedrijf heeft meer dan 1300 werknemers in dienst en de omzet van vorig jaars was 1 miljard dollar. Verder stond Zappos op nummer 15 in de lijst “100 Best Companies to Work For” van Fortune Magazine.

Toch maar eens over nadenken om bij fonq.nl ook een “bald & blue day” te houden.

Mailorder Solutions is een van de genomineerden voor de High Growth Awards 2009, waarbij ondernemingen strijden om de titel van beste groeibedrijf in de regio. Deze Award is een initiatief van Port4Growth platform voor groeibedrijven en Rabobank, PricewaterhouseCoopers en vakblad Bizz. Op 17 november 2009 worden de winnaars tijdens een feestelijk diner in Theater De Flint te Amersfoort bekend gemaakt.

De 2e Global E-Commerce Summit (GES) afgelopen week in Monaco trok 300 bezoekers uit 20 landen. Joost Wels en ondergetekende waren hierbij aanwezig. Naast Mailorder Solutions waren er uit Nederland in totaal 60 afgevaardigden. De Benelux-avond op de maandagavond na afloop van de GES Welkomsreceptie werd door zo’n 70 bezoekers uit Nederland en Belgie bijgewoond.

Ruim 200 aanwezigen waren bij het GES diner op dinsdag avond. Voor Amerikaanse blogs van Scott Silverman, directeur van Shop.org:
http://blog.shop.org/2009/10/30/global-e-commerce-summits-hightlights-part-2/
http://blog.shop.org/2009/10/27/global-e-commerce-summit-day-1-morning-session/
Bron: Thuiswinkel.org, 1 november 2009

In de laatste maanden van dit jaar zijn er enkele Europese evenementen en congressen die interessant zijn voor ecommerce specialisten en geinteresseerden.

* Thuiswinkel Update op 29 september in Utrecht (Aanwezig)
* E-commerce Paris van 29 september tot en met 1 oktober 2009 in Parijs
* Social Commerce Summit op 7 oktober in Londen
* Digital Marketing First (deels over e-commerce) op 22 oktober in Brussel
* Global E-commerce Summit 2009 van 25 tot en met 27 oktober in Monaco (Aanwezig)

De Global e-Commerce Summit 2009 vindt van 26 tot 28 oktober 2009 plaats in het Grimaldi Forum te Monaco. Dit evenement zal in de eerste plaats een dieper inzicht geven van de globale impact en kansen van e-commerce. Tevens zal er de ruimte zijn om belangrijke tendensen, culturele verschillen of regionale strategieën met andere e-commerce professionals te bespreken en een mondiaal netwerk verder uit te bouwen.

In navolging van de succesvolle editie: Global e-Commerce Summit 2008 in Amsterdam, belooft het evenement dit jaar wederom een inspirerend en educatief platform te worden, met verschillende conferenties, 2 networking evenementen en 25 exposanten. Deze tweedaagse bijeenkomst vormt de perfecte basis om ervaringen uit te wisselen op het gebied van e-commerce.

Toen ik de aankondiging las van Thuiswinkeldirecteur: Wijnand jongen, dat de thuiswinkelbranche dit jaar de barrière van 6 miljard waarschijnlijk weet te doorbreken, dacht ik opeens aan bovenstaande cijfers van de emarketer, waarbij verwacht wordt dat de groeicijfers van e-Commerce Amerika in 2009 een deuk zullen krijgen.  Wat dat betreft ben ik het met hem eens dat de branche niet immuum is voor de crisis. Tevens ben ik blij dat Nederland nog zo jong is wat betreft webwinkelen en daarom nog zoveel groeipotentieel heeft. Wel vraag ik me dan weer af wat voor groei er verloren is gegaan door de crisis. (Je moet toch kritisch blijven he!) Welke webwinkels verkeren nu (relatief uiteraard) in zwaar weer door de crisis?

Bij deze de link naar het volledige artikel van de Emarketer over de daling in marktgroei. en het artikel van de thuiswinkel over de te verwachten 6 miljard.

Kortings-Code.nl introduceert video handleidingen voor het gebruik van kortingscodes

Uit onderzoek blijkt dat 70 procent van de online consumenten niet op de hoogte is van het bestaan of de mogelijkheid tot het gebruik van een kortingscode op internet. Kortings-code.nl grijpt dit hoge percentage aan om video-handleidingen voor kortingscodes te introduceren. Ruim 60 grote webwinkels zijn inmiddels voorzien van een video handleiding.