December is een razend drukke tijd voor webwinkeliers. Het is een topmaand waarin je soms van voren niet meer weet dat je van achteren nog leeft.
Een maand waarin je grotendeels op de automatische piloot draait. Nu komt het op routine en een geoliede machine aan. Even oogkleppen op en gewoon gaan met die banaan.
Ik schrijf veel voor Vrije Werkers. Dat is de groep waar mijn missie ligt. Vrije Werkers; dan moet je vooral denken aan freelancers, zzp-ers en zelfstandige professionals. Mensen die individueel een toko runnen. Meestal verkopen zij diensten, maar er zitten ook specialistische webwinkels tussen.
Het gaat in ieder geval om eenmansondernemingen. Da’s iets anders dan de ondernemingsvorm eenmanszaak. Noem ze anders microbedrijven, ook een mooie term.
Achter die Vrije Werkers zit een mooi verhaal. Dat zal ik hier niet uit de doeken doen. Daarvoor moet je Het grote misverstand maar eens lezen.
Er is veel over geschreven, boeken vol, maar het blijft fascineren: dat moment waarop een kijker een koper wordt. Wat gebeurt er dan in iemands hoofd? Is dat het magische moment waarop de klant zich eigenaar begint te voelen? Waarop het product eigenlijk al niet meer van jou – de winkelier – is? Voer voor filosofen, lijkt me.
Het is in ieder geval het moment waarop de winkelier voortdurend hoopt, en als het goed is, ook naar toe werkt. Er wordt heel wat uit de kast gehaald om dat moment bij de klant te triggeren. Maar niemand kent de magische truc. Het is zo verdomde moeilijk te vatten. Wat gebeurt er toch in iemands hoofd?
Eén keer per jaar moet het gebeuren. Meestal in het voorjaar. Dan heb ik er 1000 hardloopkilometers op zitten en zijn mijn trainingsschoenen aan vervanging toe. De demping is eruit, de zolen beginnen sleets te raken, en ik heb het gevoel dat mijn knieën en mijn rug zich gaan verzetten.
Zo ook dit voorjaar. Nu was het echt hard nodig, want – valse zuinigheid – ik had er erg lang mee gewacht. De 1000 kilometer waren er inmiddels minstens 1400 geworden.
Dus tijd voor mijn favoriete leverancier, de beste hardloopwinkel van Nederland, PK Runningshop. Ik was daar de laatste keer uitstekend geholpen. Deskundig personeel – zelf hardlopers -, een uitgebreide voetmeting en een nauwkeurige loopanalyse hadden tot de perfecte schoenenkeus geleid. Ik zou graag eenzelfde paar van dat model kopen.
Webwinkeliers, jullie krijgen nogal wat te verduren. Is de ene golf op internet voorbij, staat de andere alweer in de steigers. Je moet er maar telkens weer op in kunnen spelen. Dat vraagt nogal wat flexibiliteit. Je zou het liefst van elastiek zijn.
Het begon allemaal zo mooi. De veilige omgeving van je webshop. Een verkoopparadijs, voor jou en voor de klant.
Ik heb een belangrijk boek lang laten liggen. Ik had het eigenlijk al moeten lezen toen ik nog een internetwinkel had: “The Long Tail” van Chris Anderson. Ik schaam mij diep, want het is verplichte kost voor webwinkeliers.
Maar goed, ik kwam er nu pas aan toe. De flauwste smoes die je kunt bedenken. Zeker achteraf bezien, want het is een boek waar je doorheen vliegt. Met passie geschreven, absoluut geen droge kost. Voor eenieder die in retail zit een boek om van te smullen.
Zaterdag is een speciale dag bij ons. Dan is het weekmarkt in het dorp.
Boodschappen doen is niet mijn favoriete bezigheid, maar voor de markt maak ik graag een uitzondering.
De gezellige drukte, de verse producten, de geuren van de kraampjes, de saamhorigheid. De kletspraat van marktkooplui en hun klanten in de buitenlucht. Een bezoek aan de markt is een prettig uitje. Of het nu een zonnig zomerdagje is of dat er een gure herfstwind waait.
Mijn vrouw schildert graag. Geen kozijnen, maar op linnen. En ze doet dat niet onverdienstelijk. Ze kan er vol overgave mee bezig zijn, soms tot in de late uurtjes.
Maar voor schilderen heb je licht nodig. Daglicht om precies te zijn. En dat is schaars om elf uur ’s avonds.
Wat voor Rembrandt een onoverkomelijk probleem was, is voor ons gelukkig een eitje. Wij hebben internet, en Google is onze gids.
Snelheid is een krachtig wapen. Er is een beroemde anekdote die gaat over het Franse bankiersgeslacht De Rothschild ten tijde van Napoleon. De familie De Rothschild begreep al heel vroeg dat wie als eerste op de hoogte is van ontwikkelingen, daar grote voordelen uit kan halen. Bij belangrijke gebeurtenissen probeerden zij dus hun eigen waarnemers aanwezig te hebben.
Zuig de klant naar binnen en manipuleer hem door je tekst of naar een aankoop. Dat is zo ongeveer de opdracht van iedere webtekst. En die is o zo moeilijk te verwezenlijken. Internet zit boordevol afleiding. Teksten, plaatjes, video’s, soundtracks, ze schreeuwen allemaal om aandacht. Zie in dat geweld maar eens op te vallen èn effect te hebben met jouw boodschap. Als je daarin slaagt dan heb je een geweldige prestatie geleverd.
 |
 |
 |
