Registreren voor een webwinkels is een belangrijk onderdeel voor de terugkerende klanten. Zo kunnen zij hun bestelgegevens terug zien en bewaren. Daarnaast hoeven de aflevergegevens niet nogmaals ingevoerd te worden voor een herhalingsaankoop.

Registreren bij een webwinkel dient als een extra optie. Ga voor een eenmalige aankoop klanten niet dwingen om zich te registreren. De klant haakt dan sneller af en zal naar de concurrent gaan waar men zich niet hoeft in te schrijven.

Maar toch stellen veel shops nog de eis dat men zich dient in te schrijven voor zij een product kunnen aanschaffen. Het is op zich geen punt dat bedrijven dit nog steeds verlangen van hun klanten, maar de vraag is waarom bedrijven dit nog als een vereiste stellen. Want wat is het belang van de klant?

Voordelen van registratie voor klanten zijn;

• Het simpel en snel kunnen bestellen, zonder gegevens in te voeren. (zorgt dus voor een sneller betalingsproces)
• Handig dat de bestelling bijgehouden kan worden.
• Men kan zijn bestelgeschiedenis bekijken.
• Bezoekers kunnen producten bookmarken voor later en/of toevoegen aan verlanglijstjes.
• Indien er voor personalisatie gekozen wordt, kunnen er speciale acties en nieuwe producten doorgestuurd en bekeken worden.

Als de klant de voordelen niet weet die hij zal ontvangen na registratie, dan zal het hele proces als vervelend bevonden worden. Gebruikers zijn vaak te ongeduldig om zich te moeten registreren. Zij willen liever snel een product bestellen waar zij voor gekomen zijn. Daarnaast vindt men het vervelend om al hun gegevens achter te moeten laten en niet wetende hoe er mee om wordt gegaan door het bedrijf. De bezoeker denkt vaak dat ze spam-mail krijgen van het bedrijf en ongewenste post verzonden krijgen.

Er zijn ook gebruiksvriendelijke belemmeringen wat de bezoeker afschrikt om zich te registreren. Men vindt de formulieren te lang of vindt het vervelend om een wachtwoord te moeten verzinnen en te onthouden. Door deze belemmeringen worden bezoekers vaak geen geregistreerde klanten.

Maar hoe kan je een bezoeker laten registreren zonder dat hij zich geërgerd voelt om een lijst met gegevens te moeten invoeren?
Hieronder volgen wat tips met voorbeelden om uw registratie proces zo soepel mogelijk te laten verlopen en er voor te zorgen dat bezoekers zich vrijwillig willen registreren.

Voordelen voor bezoeker
Geef de bezoeker een aantal punten waarom registreren zo belangrijk is voor hem. Laat de voordelen zien die de bezoeker kan verwachten van de registratie.

Macy’s laat duidelijk zien aan de bezoeker wat voor hem de voordelen zijn. De belangrijkste punten zijn weergegeven en met de link “see more benefits” kan je meerdere voordelen bekijken.

Inlog naam
Maak gebruik van een e-mailadres invoer als inlognaam. Deze zijn uniek en makkelijk te onthouden voor de gebruikers. Laat ze niet inschrijven met een inlognaam die verzonnen hoeft te worden. Zo voorkom je dat bezoekers 10 keer een inlognaam moeten intypen, omdat deze al bestaat.

Wachtwoord
Geef duidelijk aan uit hoeveel tekens het wachtwoord moet bestaan en bestaat het wachtwoord uit letters en/of cijfers.
Laat de gebruiker zijn wachtwoord herhalen, dit om te voorkomen dat hij zijn wachtwoord verkeerd intypt. Het is vervelend als de gebruiker zijn account niet in kan komen, omdat het wachtwoord telkens verkeerd is.

Verplichte velden
Geef de verplichte velden altijd met een asterix-teken (*) aan.

Lengte formulier
Maak het formulier niet te lang. Vraag alleen de benodigde gegevens aan de bezoeker.
Mocht het formulier over meerdere pagina’s worden weergegeven geef dan een procesbalk aan, waarin wordt aangegeven wat nog dient te worden ingevoerd.

Fout meldingen
Zorg dat duidelijk is aangegeven dat er fouten zijn ingevoerd, zodat de klant niet hoeft te zoeken naar de fout ingevoerde velden. Laat dit zien dmv een rode kleur of duidelijke aanwijzingen boven aan de pagina.

Macy’s geeft goed aan met een rode uitroepteken en titel dat dit veld nog ingevuld dient te worden.

Coolblue geeft het kader een rode rand met een rood kruis erachter. Wat zij goed doen is er meteen een uitleg achter zetten wat hier nog dient ingevoerd te worden.

Adres gegevens
Laat de bezoeker alleen de belangrijkste adresgegevens invoeren, als straatnaam en postcode. Een goede oplossing is een adresvalidatie, zo hoeft de gebruiker alleen zijn postcode en huisnummer in te voeren, de rest wordt automatisch ingevuld. Scheelt weer aan invoervelden.
Een tweede optie is om later de adresgegevens in te voeren, bijv pas bij het betalingsproces.

Coolblue heeft een adresvalidatie ingebouwd. Hier hoeft de bezoeker alleen zijn postcode en huisnummer op te geven en het adres wordt automatisch ingevoerd.

E-mail inschrijving
Zorg dat de gebruiker zich in kan schrijven voor de nieuwsbrief dmv een checkbox. Veel gebruikers maken hier gebruik van en zo komen er weer meer nieuwsbrief inschrijvingen binnen. Laat de gebruiker zelf kiezen voor deze optie, dus vink de checkbox nog niet aan.

Geboortedatum
Laat de gebruiker zelf bepalen of hij zijn geboortedatum in wil vullen. Maak dit niet verplicht.
De geboortedatum kan gebruikt worden bij mailings en personalisatie.

Bedanktpagina
Voor elk formulier dat verzonden is, moet een goede bedanktpagina beschikbaar zijn. Geef daarin niet alleen aan dat de informatie is aangekomen of de aankoop afgerond is, maar leg ook uit hoe het proces verder zal gaan. “U krijgt binnen een uur een e-mail met de bevestiging van uw aankoop”.

Bevestigingse-mail
Verzend na inschrijving altijd een bevestigingse-mail met login details. Zorg dat deze e-mail binnen 24 uur naar de gebruiker wordt verzonden.

Personalisatie gegevens
Wordt er voor personalisatie gekozen, zorg er dan voor dat de interesses ingevuld kunnen worden.

Conclusie
Registratie is voor veel bezoekers een negatief punt om te kunnen bestellen. Leg daarom altijd goed uit waarom hij zich dient te registreren en wat de voordelen er van zijn.

Laat de bezoeker in ieder geval zijn eigen keuze maken of hij zich wil registreren voor een webwinkel. Naderhand vragen of hij zich alsnog wil registreren, is een goede optie om bezoekers over de streep te trekken om vaste klant te worden.