Seminar Online Succes op Nijenrode 10 maart

Eerder schreef ik al over het Seminar: Online Succes. Dinsdag was de grote dag, hieronder mijn bevindingen.

09:30 Koffiedrinken en opmaken voor de dag

Eerste kennismaking met branchegenoten en geïnteresseerden. Aan de koffie om de boel op gang te krijgen.

10:00 Inspirerende opening door Marcel Creemers

Een interessante opening over het besluitvormingsproces voorafgaand aan een algemene conversie/transactie. In elke fase van het besluitvormingsproces is een andere vorm van ondersteuning en communicatie van belang. De klant verschuift van Kijker=>Gast=>Relatie=>Gebruiker. Marcel Creemers  komt met een mooi voorbeeld waarbij wordt aangetoond dat echt online succes afhankelijk is van het tegengaan van imperfecties in het aanbod van andere concurrenten/kanalen, zodat het aanbod beter aan de vraag voldoet.  Als voorbeeld komt hij met Freshdirect.com Een webshop, waarbij de founder zag dat er een vraag bestond naar een aanbieder met een ruime keuze aam verse levensmiddelen die snel en betrouwbaar geleverd konden worden. Dat deze producten ook nog 15% goedkoper konden zijn dan de producten in de winkels (ondanks de specifiekere keuze!) verklaart waarom er een investering van 100 miljoen dollar voor kan worden opgehaald en dat de webwinkel vervolgens 240 miljoen omzet draaide in drie jaar die daarop volgde.

10:35 Bijwonen case: Succesvol ondernemen op internet door Durk-jan de Bruin

Aansluitend aan de presentatie van Marcel Creemers, startte de presentatie van Durk-Jan, een van de founders van Startpagina. Hoewel, zijn presentatie zich minder direct op e-commerce richtte, maar meer op internetondernemen an sich, waren zijn adviezen zeer waardevol. Durk-jan liet zien hoe je op speelse en enthousiaste wijze het internetondernemen meester kan maken. Hij waarschuwde dat grote organisaties de ondernemingsgeest konden verliezen door traagheid en het niet inspelen op veranderingen. Ook waarschuwde hij ervoor dat internetprojecten een lange adem hebben en dat dit vaak niet wordt ondersteund door grotere organisaties. Vervolgens had Durk-Jan wel een beetje een commercieel praatje voor zijn mijnwinkel.nl (geef hem eens ongelijk) De belangrijkste tips die ik uit zijn presentaties haalden: blijf snel schakelen, voorkom traagheid in je organisatie en zoek naar de behoeften van je klant.

11:20 Koffietijd

Het ontmoeten van nieuwe mensen, netwerken en uiteraard koffie drinken

11:40 Bijwonen case: Online succes- kracht van executie!

Wouter Cassee, vertelt namens Sqills, wat de kracht is van executie in de online wereld. Hij legt uit dat de internetrevolutie voorbij is en dat het nu draait om de internetevolutie. Hoewel de presentatie erg theoretisch is met minder concrete voorbeelden, weet hij een  sterk theoretisch kader neer te zetten voor een internetonderneming, alsmede de bedrijfseconomische verantwoording van internetinvesteringen. Dit doet hij door duidelijke randvoorwaarden te stellen aan een ‘online’ plan/organisatie (gedragen bedrijfsdoelstellingen, market opportunity, customer added value en de online oplossing moet beter of gelijk zijn aan het offline alternatief).  Het voorkomen van -grote- investeringsfouten kan door vooraf een impact analyse te maken. (Hierin hoeven niet alle beren op de weg te worden geschoten, maar wel worden vastgesteld) en door gebruik te maken van proof of concepts. (Tussentijdse evaluaties/targets die realiseerbaar zijn.)

12:30 Bijwonen case: Klantenloyaliteit: de kunst van klantenbinding

Johan van Vulpen, algemeen directeur van Greetz weet de zaal  te boeien met zijn gepassioneerde verhaal over Greetz.Hij legt uit dat de succesvoorwaarden van Greetz draaien om dedication als bedrijf en te weten wie haar  consument is en wat er in die consument omgaat.

Ook legt hij uit dat Greetz zich richt op retentie, een kaartje verstuur je immers vaker. Hierdoor is het bedrijf bereid om flink te investeren in bezoekem om first trial te genereren, alsmede de kritische massa voor zich te winnen. Doordat meerdere mensen in aanraking komen met een verstuurde kaart is het ook een viral concept dat zich uitrolt. In de internetwereld, zo legt Johan uit, is het belangrijk om top-of-mind te zijn. Denk je aan kaarten, dan zou je aan Greetz moeten denken.  Zijn bijdrage aan het online seminar leert de waarde van focus en het bezit van een compleet product  dat in alle opzichten voldoet aan de verwachting van de klant; geen concessies t.o.v. klantverwachting om kosten te besparen of efficiënter te werken. Johan sloot zijn case af met de scoop dat er net een investering rond was van 7 miljoen euro, ter ondersteuning van verdere internationalisering van het bedrijf.

13:30 Uitstekende lunch en moment van bezinning

Met een paar broodjes brie een sapje heb ik de laatste mensen gesproken die ik nog graag wilde spreken, waarna mijn telefoon ging en mijn aanwezigheid elders op prijs werd gesteld. Daarover later deze maand meer.

De andere helft van de dag heb ik helaas niet meer mee kunnen maken, in verband met dringende werkzaamheden op kantoor, maar hetgeen wat ik van het online seminar heb meegemaakt was zowel leerzaam als inspirerend.

14:30 Racen naar kantoor