December is een razend drukke tijd voor webwinkeliers. Het is een topmaand waarin je soms van voren niet meer weet dat je van achteren nog leeft.
Een maand waarin je grotendeels op de automatische piloot draait. Nu komt het op routine en een geoliede machine aan. Even oogkleppen op en gewoon gaan met die banaan.
Er is veel over geschreven, boeken vol, maar het blijft fascineren: dat moment waarop een kijker een koper wordt. Wat gebeurt er dan in iemands hoofd? Is dat het magische moment waarop de klant zich eigenaar begint te voelen? Waarop het product eigenlijk al niet meer van jou – de winkelier – is? Voer voor filosofen, lijkt me.
Het is in ieder geval het moment waarop de winkelier voortdurend hoopt, en als het goed is, ook naar toe werkt. Er wordt heel wat uit de kast gehaald om dat moment bij de klant te triggeren. Maar niemand kent de magische truc. Het is zo verdomde moeilijk te vatten. Wat gebeurt er toch in iemands hoofd?
Eén keer per jaar moet het gebeuren. Meestal in het voorjaar. Dan heb ik er 1000 hardloopkilometers op zitten en zijn mijn trainingsschoenen aan vervanging toe. De demping is eruit, de zolen beginnen sleets te raken, en ik heb het gevoel dat mijn knieën en mijn rug zich gaan verzetten.
Zo ook dit voorjaar. Nu was het echt hard nodig, want – valse zuinigheid – ik had er erg lang mee gewacht. De 1000 kilometer waren er inmiddels minstens 1400 geworden.
Dus tijd voor mijn favoriete leverancier, de beste hardloopwinkel van Nederland, PK Runningshop. Ik was daar de laatste keer uitstekend geholpen. Deskundig personeel – zelf hardlopers -, een uitgebreide voetmeting en een nauwkeurige loopanalyse hadden tot de perfecte schoenenkeus geleid. Ik zou graag eenzelfde paar van dat model kopen.
Als ondernemer wilt u uw marketingbudget efficiënt besteden. En alhoewel e-mailmarketing voor een kleine webwinkelier een aardige investering kan zijn, hoeft het geen duizenden euro’s te kosten. Alleen in Nederland zijn er al tientallen e-mailmarketingplatformen te vinden. Het zijn er zelfs zoveel dat u door de bomen waarschijnlijk het bos niet meer ziet. Daarom vertellen we u in dit artikel waar u op moet letten bij het kiezen van een e-mailmarketingplatform voor uw webwinkel.
Licentiekosten
Als u met een e-mailmarketingplatform in zee gaat koopt u in de meeste gevallen bij dit platform een licentie. Een licentie houdt in dat u voor een vooraf vastgestelde periode gebruik kunt maken van de mogelijkheden die het e-mailmarketingplatform te bieden heeft. Het hangt van het e-mailmarketingplatform waaruit de licentie is opgebouwd. De verschillen hierbij zitten vaak in de licentieperiode; per maand, per jaar of meerjarig. Maar er zijn nog een paar andere verschillen, waar het verstandig is om bij uw keuze op te letten.
Het hoofddoel van het inzetten van e-mailmarketing is om middels een nieuwsbrief producten aan uw subscribers te verkopen. Dit doet u door zoals beschreven in Webwinkels en e-mailmarketing (deel 2): Content zo’n relevant mogelijke content. Deze relevantie zorgt ervoor dat de subscriber uw nieuwsbrief gaat lezen, maar hoe zorgt u er nu voor dat uw subscribers ook de producten uit uw webwinkel gaan kopen?
Dat u als webwinkeleigenaar uw producten online verkoopt heeft een groot voordeel wat e-mailmarketing betreft. U kunt namelijk vanuit uw nieuwsbrief doorlinken naar de webpagina’s van producten die bijvoorbeeld in de aanbieding zijn. Maar middels uw nieuwsbrief kunt u natuurlijk ook een product onder de aandacht brengen dat niet zo goed loopt. Hoe dan ook is het de bedoeling dat de lezer bij het lezen van uw nieuwsbrief zodanig geinteresseerd raakt in uw product dat hij doorklikt naar uw webwinkel. Of de lezer vanuit de nieuwsbrief doorklikt naar uw webwinkel kunt u grotendeels zelf beinvloeden. Daarom hebben wij weer een aantal tips voor u verzameld;
Het succes van e-mailmarketing is zoals beschreven in ‘Webwinkels en e-mailmarketing (deel 2): Content’ voor een deel afhankelijk van een reeks door de zender beinvloedbare factoren zoals; relevante inhoud, kwalitatieve inhoud en visuele aantrekkelijkheid. De mate van deliverability is in tegenstelling tot de eerder genoemde factoren, niet afhankelijk van de verzender, maar onder andere van de mailserver waarmee de verzender werkt.
Als u een mailing opzet doet u dit met de bedoeling dat al uw contacten deze mailing ontvangen en niet slechts een percentage ervan. De mate van afleverbaarheid van uw mailings noemen we binnen de e-mailmarketing deliverability. Deliverability is binnen de e-mailmarketing belangrijk omdat u nog zo’n grote verzendlijst aan adressen kunt hebben, als er maar een gedeelte van uw mailing daadwerkelijk de inbox van de ontvanger bereikt, heeft u er natuurlijk weining aan.
In ‘Webwinkels en e-mailmarketing (deel 1)’ vertelden wij u wat een kwalitatieve verzendlijst is en hoe u deze kunt creëren. In dit artikel zal de content van een mailing centraal staan. Een mailing moet relevante content bevatten voor degene die het ontvangt om het gewenste effect te bewerkstelligen dat u bij het verzenden in gedachten had; namelijk een zo hoog mogelijke conversie. Om dat te bereiken moet de content van uw mailing ondere andere relevant zijn voor de ontvanger en visueel aantrekkelijk zijn.
Relevantie
De relevantie van uw mailing is van erg groot belang voor het succes van de mailing. Mailings worden alleen gelezen als de content de lezer aanspreekt en deze dus relevant is voor de lezer. Geen doelgroep is hetzelfde en dat geldt dus ook voor de ontvangers van uw mailings. Zo kunt u in de mailing naar uw doelgroep die bestaat uit uw huidige klanten een speciale klantenkorting geven.
Het checkout proces, ofwel het afrekenen, is natuurlijk een belangrijk onderdeel van een webwinkel. Hierdoor bindt de webwinkel klanten aan zich en worden er producten verkocht en wordt er omzet gedraaid. Dit proces is een veel vergeten onderdeel in de webwinkel of in iedergeval onderschat. Er wordt niet goed over het hele proces nagedacht, zodat er te veel overbodige gegevens ingevoerd dienen te worden door de potentiele consumet. Hierdoor kan de potentiele koper snel afhaken en bij de concurrent zijn bestelling plaatsen.
Hoe kan je er nu voor zorgen dat de consument zijn winkelmandje niet vol achterlaat en zijn product(en) gaat afrekenen? Hieronder volgen een aantal adviezen waaraan het checkout proces moet voldoen.
website blijdatikbel
Na een viertal maanden van plannen, ontwikkelen, ontwerpen en uiteindelijk bouwen is op 20 mei, blijdatikbel.nl live gegaan. blijdatikbel.nl is een webshop voor mobiele telefonie. Alles wat je van een aanbieder van mobiele telefoons mag verwachten wordt in deze webshop aangeboden, maar wat deze shop uniek maakt is het principe dat je ook je mobieltje weer terug kunt verkopen aan blijdatikbel.nl, zelfs tijdens je lopende contractperiode!
Vorige maand opende retailer de Bijenkorf haar nieuwe webshop. Het bedrijf is gestart met drieduizend producten en bouwt dat voor het einde van het jaar uit tot tienduizend. Met het nieuwe e-commerce systeem kan de Bijenkorf doorgroeien en heeft het de ambitie om uiteindelijk het assortiment aan te vullen tot veertigduizend producten waarbij de webshop nog goed doorzoekbaar en beheersbaar is.
“Op dit moment maken voornamelijk onze vaste klanten veel gebruik van de nieuwe webshop”, aldus Heij. “De belangstelling tijdens de laatste Maffe Marathon-actie was massaal en overweldigend. We hebben als doelstelling om zo snel mogelijk de omzet van een volwaardig Bijenkorffiliaal te benaderen. Hopelijk bereiken we dat volgend jaar al.,” zegt Pieter Heij, Business Development Manager bij de Bijenkorf. “Een gedegen Product Informatie Systeem (PIM-)systeem is hierbij onmisbaar. Het toekennen van productinformatie is één van de belangrijkste aspecten voor een succesvolle webshop.”
 |
 |
 |
